连接问题
连接类问题按"先网络、后节点、再客户端"的顺序排查，90% 的问题在前三步就能定位。
连接失败怎么办？
按顺序排查：1. 确认本机网络可用，浏览器能打开普通网页；2. 看当前节点状态，维护窗口或已下线的线路直接换节点；3. 在客户端把协议模式切换一次再重试；4. 重启客户端。客户端 8.1.0 起连接失败会自动生成诊断日志，提交工单时附上，处理更快。
连接后频繁掉线是什么原因？
常见原因 4 个：Wi-Fi 信号弱或频繁切换、当前线路正在劣化、设备系统更新后协议库需要重新握手、路由器开了 QoS 限制。处理：先切到另一条节点试 10 分钟，再检查路由器设置，最后再考虑提交工单。
连接速度慢怎么排查？
按 5 步测速法自查：固定环境、关掉占用、先测直连、再测加速、重复三次取中位数。80% 的速度问题出在本机网络、无线信号、目标服务器位置与时段高峰，具体步骤见加速方案页。
提示"协议错误"是什么问题？
通常是弱网下握手失败，或客户端协议库与服务器版本不一致。处理：把协议模式切换一次再切回来，或重启客户端；持续出现就在维护窗口（每天 18:00）后重试；仍不行就提交工单附诊断日志。
公共 Wi-Fi 下连接不稳定怎么办？
公共 Wi-Fi 通常限速并做端口限制。建议：先用手机热点对比一次，确认是不是 Wi-Fi 的问题；打开客户端设置里的兼容模式；仍然不行就换节点。这类环境限制不是客户端能完全绕过的。
节点问题
节点问题的答案大多围绕三件事：选得近、看得状态、测得到数字。
节点怎么选？
默认交给智能调度即可，客户端每 6 秒探测线路质量，连续 3 次超阈值自动换路。固定访问某地区站点时，手动锁定该地区延迟最低的节点；节点列表默认按延迟升序，详见节点页。
为什么默认推荐智能调度？
网络质量是动态的，同一线路早晚表现完全不同。智能调度每 6 秒探测、劣化就换路，比人手动盯更及时。手动锁定只适合固定访问某地区的场景，锁定后调度暂停。
节点列表里的测速数字代表什么？
是客户端本地探测的延迟与丢包率快照。延迟 120ms 以内网页视频基本流畅；120-250ms 是跨洲线路常见区间；250ms 以上除非目标站点就在该地区，否则不建议选。丢包率接近 0 的优先。
有些地区的节点连不上怎么办？
先看该节点状态：维护窗口内会自动换路；已下线说明周三体检不合格正在换线。个别国家线路受当地网络环境影响较大，可先选邻近国家节点，再提交工单反馈，扩容计划会优先补热门线路。
套餐与付费
价格、调整、退款都按本页口径执行，与客服答复一致，可放心对照。
所有套餐都不限流量吗？
是。月卡、季卡、半年卡、年卡全部不限流量、不限速度档位、节点全开，四档差别只在单价与周期。价格与规则见套餐与续费指南。
续费怎么操作？到期前会提醒吗？
到期前 7 天客户端与邮件都会提醒，提醒里直接附续费入口。手动续费即时生效；自动续费默认关闭，开启后到期当天自动扣费且提前 24 小时邮件通知。到期后 30 天内续费按原价，超过按新价格。
支持哪些支付方式？
支付宝、微信支付、银联卡。支付宝与微信实时到账；银联部分银行有最长 24 小时到账窗口。支付后 5 分钟未到账先刷新账号页，仍没到账就提交工单，附支付截图与订单号。
退款政策是什么？
首次购买 7 天内可申请全额退款，不扣手续费；续费到账后 3 天内可按剩余天数折算退款。提交工单写明订单号与原因，1 个工作日内处理，原路退回，到账时间以渠道为准（通常 3 个工作日内）。账号因违规被封禁的不在退款范围。
套餐可以随时调整吗？
可以，在客户端"账号 → 套餐"页操作。升级即时生效、剩余天数按价格比例折算抵扣；降级在当期结束后生效；一个周期内最多调整 2 次，变更不产生手续费。调整不影响已建立的连接。
需要发票怎么办？
支持电子发票。提交工单写明订单号与开票信息，5 个工作日内开出，发票内容为网络服务费。
账号与安全
账号相关的三个高频问题在此速答，其余账号问题通过工单处理。
一个账号能登录几台设备？
同一账号最多同时在线 3 台设备，超出时最早登录的设备会被顶掉，不会重复计费。套餐与节点记录都存在账号侧，换设备登录同一账号即可恢复。
客户端会收集哪些数据？
只收集连接诊断所需的最小数据：节点连通状态、延迟与丢包统计、错误日志。不做流量内容记录，不读取通讯录与短信。诊断日志只在提交工单时由你主动上传。
密码忘了怎么办？
登录页点"忘记密码"，用注册邮箱接收重置邮件，点击链接设置新密码。收不到邮件先查垃圾箱，再确认注册邮箱拼写；仍收不到就提交工单，提供注册邮箱与手机号验证身份。
其他问题
平台支持、更新方式与客服通道的速答，未覆盖的以工单答复为准。
支持哪些平台？
Windows 10 及以上、macOS 11 及以上、Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上。四个平台版本号统一、同日发布，安装包与更新日志见下载页。
客户端更新怎么处理？
默认自动检查更新，新版本发布后客户端提示升级，覆盖安装即可，账号与设置自动保留。也可以关闭自动检查，在帮助页手动检查。更新日志见下载页。
怎么联系客服？
客户端帮助页有工单入口，工单 24 小时内答复；邮箱 [email protected] 工作日当天答复。连接类问题提交工单时附上诊断日志，处理更快。